hello,现在我们这边有一块核心板上电后指示灯不亮，然后串口无打印，用手握核心板上电RK3399朝上，手掌部位有局部发热的现象，现在怀疑是芯片电源有问题了，跟淘宝销售沟通，说是需要在论坛里确认问题。这个情况是否可先寄回给你们检修一下。
您好，麻烦帮忙描述一下：
- 系统固件版本？
- 是概率性问题还是必现？
- 是刚收到板子就这种状态还是通过什么操作后才出现的？
- 电源适配器型号？（最好拍照看下）
- 板子开机连接状态（包括电源，外设拍个照）
- 板子正反面高清图
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1、系统固件版本是自己编译的版本，ubuntu18.04，linux4.4的内核，依照的模板就是贵司的文档搭建的开发环境。
2、是必现的问题。
3、是在使用的过程中出现的，是插在我们自己设计的底板上出现的，其他核心板暂时未出现问题，现象出现后直接使用type-c给板子供电。现象如之前描述的。
4、电源适配器就是手机充电头+type-c供电。
5、没有接外设，直接使用type-c供电测试的。
6、板子现在没在我手里，暂时不方便拍照。需要高清图的目的是啥?
出现问题后，后续测试都是只用核心板测试，除了type-c线，未接任何负载。
您好，先排除是否是软件问题导致的，你那边可以先尝试下
- 通过TST方式更新我们官方的固件：
- 通过USB升级固件
- Edge_Pie_V190816
- 不确定板子目前状态能否升级成功，多尝试几次
- 留意一下蓝灯状态是否有闪烁几下
- 若软件升级不成功，比较大的可能性是与你们的底板有关
- 插拔底板上电的操作是否有误？
- 设计是否有缺陷？
您好，现在已经排除软件原因了，这块核心板在正常时是可以启动系统的，只是在有一次上电测试时出现起不动的情况。
现在通过短接M 短接点和func+reset的方式进下载模式都进不去，按下func键蓝灯亮，短按两次reset白灯始终不亮。
所以下载不了程序。
可能跟底板有关，usb的那一块电路没有绝对按照captain来设计，所以可能引起核心板的不正常。但后续测试，一直是单独测试Edge核心板，没有接底板，没有接其他负载，直接从type-c供电测试的，现在是不是需要返厂维修一下？确定一下问题，确定维修方案呢？
您好，根据目前的描述，比较大可能是连接你们底板时对板子造成了物理损坏。可以安排返厂维修，稍后我们的业务同事会联系你。
售后流程：
售后的同事收到板子后会进行维修分析评估，评估完会告知您相应的费用，由您来决定是否进行维修。
维修完我们会对板子作全功能测试和老化。各项功能通过后再把板子寄回给您。
售后周期：收后板子后大概需要1周时间。